Ruilen en retourneren

Bij Bestel-noodpakket.nl staat uw tevredenheid voorop. Heeft u een product ontvangen dat niet aan uw verwachtingen voldoet, of is het niet wat u nodig heeft? Wij maken ruilen en retourneren zo gemakkelijk mogelijk.

Retourbeleid – 14 dagen bedenktijd

U heeft 14 dagen de tijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van uw zending, om uw aankoop te beoordelen. Binnen deze termijn kunt u uw product kosteloos ruilen of retourneren zonder opgaaf van reden.

Voorwaarden voor retourzendingen

Het product is ongebruikt en in de originele staat. De verpakking is onbeschadigd en compleet. Het product is verzonden in de originele doos.

Stappenplan voor retourneren of ruilen

Volg onderstaande stappen om een retour of ruil soepel te laten verlopen:
Stap 1: Meld uw retour aan
Neem binnen de bedenktijd contact met ons op via ons Retourformulier of stuur een e-mail naar: retourneren@bestel-noodpakket.nl

Vermeld hierbij:
- Uw bestelnummer
- De artikelnaam en het aantal
- De reden voor retour (bijvoorbeeld: verkeerd gekozen, niet naar verwachting)

Stap 2: Ontvang retouretiket en instructies
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een voorgefrankeerd retouretiket en de verdere instructies toe. Voor retourzendingen binnen Nederland zijn de kosten voor onze rekening.

Stap 3: Verzend het pakket terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, plak het retouretiket op de doos en lever het pakket af bij een afhaalpunt van DHL of PostNL.

Stap 4: Verwerking ruil of retour
Na ontvangst en controle van de retourzending in ons magazijn, hanteren wij de volgende afhandeling:
- Bij ruil: Wij sturen het gewenste alternatieve product zo snel mogelijk naar u op. Indien er een prijsverschil is, ontvangt u een betaalverzoek of wordt het verschil teruggestort via Stripe.
- Bij retour (teruggave betaling): Wij zullen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen op de oorspronkelijke betaalwijze terugstorten. De terugbetaling wordt verwerkt via ons betaalplatform Stripe, wat betekent dat het bedrag wordt teruggestort naar de creditcard, bankrekening (iDEAL/Bancontact) of PayPal-account die u gebruikt heeft voor de betaling.

Uitzonderingen – Producten die niet retourneerbaar zijn

Om hygiënische redenen kunnen voedingsmiddelen en producten met een houdbaarheidsdatum (zoals water, lang houdbaar voedsel en EHBO-artikelen) niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is.

Beschadigd of onjuist product ontvangen?

Heeft u een beschadigd product ontvangen of klopt de geleverde zending niet met uw bestelling? Neem dan direct binnen 48 uur na bezorging contact met ons op.