Bij Bestel-noodpakket.nl hechten wij veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Wij fungeren als tussenpersoon tussen u en de officiële leverancier van het product waar u garantie op wilt claimen. Hieronder leest u hoe het garantie- en reparatieproces werkt.
Onze rol: de verbinding
Wij verkopen producten van gerenommeerde leveranciers en maken de garantieafhandeling voor u zo soepel mogelijk. De garantievoorwaarden en reparatie worden echter bepaald en uitgevoerd door de officiële leverancier van het product.
Standaard garantietermijnen
Voor alle producten in ons assortiment hanteren wij uitsluitend de standaard garantietermijnen die door de leveranciers worden gehanteerd. Deze termijnen kunnen per product verschillen. De specifieke garantieduur voor uw product vindt u in de productbeschrijving en in de meegeleverde documentatie.
Waar de garantie op dekt
De garantie dekt fabricage- of materiaalfouten die zijn ontstaan vóór of tijdens de levering aan u. De garantie is alleen van toepassing bij normaal en correct gebruik van het product volgens de bijgeleverde instructies.
Garantie uitsluitingen
De garantie vervalt in de volgende gevallen:
- Schade als gevolg van onjuist gebruik, verwaarlozing, ongelukken of valschade.
- Schade door eigen reparatiepogingen of modificaties door niet-gekwalificeerd personeel.
- Slijtage van onderdelen die logischerwijs na verloop van tijd verslijten (tenzij anders bepaald door de leverancier).
- Schade als gevolg van externe omstandigheden zoals water, vocht, corrosie of blootstelling aan extreme temperaturen.
Het garantie- en reparatieproces in 4 stappen
Volgt u onderstaande stappen om een garantieclaim correct aan te melden: Stap 1: Neem contact met ons op
Vermoedt u een garantiegeval? Neem binnen de garantietermijn contact op met onze klantenservice via sales@bestel-noodpakket.nl of 010-3112884.
Vermeld hierbij:
- Uw bestelnummer
- Het producttype en serienummer (indien aanwezig)
- Een duidelijke omschrijving en foto's van het defect
Stap 2: Beoordeling en doorgeleiding
Ons team beoordeelt uw aanvraag en legt contact met de betreffende leverancier. Wij informeren u over de vervolgstappen en instructies voor het opsturen van het product, indien nodig.
Stap 3: Opsturen voor inspectie
Indien de leverancier dit verzoekt, dient u het product (in de originele verpakking) naar het opgegeven adres te sturen. De kosten voor het verzenden naar de leverancier zijn in garantiegevallen doorgaans voor uw rekening.
Stap 4: Oordeel leverancier en afhandeling
De leverancier inspecteert het product en bepaalt of er sprake is van een geldige garantieclaim.
De mogelijke uitkomsten zijn:
- Reparatie: Het product wordt kosteloos gerepareerd.
- Vervanging: U ontvangt een nieuw, gelijkwaardig product.
- Afwijzing: Bij geen garantiegeval ontvangt u het product retour, eventueel met een offerte voor een betaalde reparatie.
Heeft u vragen of nodig hulp?
Twijfel niet om contact met ons op te nemen via info@bestel-noodpakket.nl of 010-3112884.
